هناك الكثير من الأشخاص الذين يعتقدون بأن الذكاء الاصطناعي هو عبارة عن تفكير روبوتات واعية ومتمردة وانها تقوم بمحاربة البشر لتتحكم بالأرض وهناك بعض الأشخاص الذين يفكرون انها روبوتات تكون مسالمة وأنها تقوم بالاستحواذ على جميع وظائف البشر ويوجد هناك اراك مختلفة لكل شخص حول الذكاء الاصطناعي وذلك وفقا لمعلوماته حول هذا الموضع .
ويوجد هناك العديد من الأسئلة التي يتم طرحها مثل ما هو الذكاء الاصطناعي ؟ وما أهميته في التسويق الالكتروني ؟
مفهوم الذكاء الاصطناعي:
الذكاء الاصطناعي (AI, Artificial Intellegence) هو عبارة عن سلوك ويكون لديه العديد من المميزات التي تتميز بها البرمجيات الحاسوبية وهي تجعلها تقوم بمحاكاة قدرات البشر الذهنية،كما أنها تقوم بالعمل بأنماط مختلفة كما يكون لديها قدرة كبيرة على التعليم واستنتاج ردود الفعل على أوضاع لم يتم برمجتها في الالة بعض اهم اهم خصائص الذكاء الاصطناعي وهذا التعريف قد يكون مثيرا للجدل بعض الشئ لأنه لا يتوفر فيه محدد للذكاء .
والتعريف الأكثر وضوحا للذكاء الاصطناعي هو أنه يعتبر فرع من علم الحاسوب كما يقوم بدراسة وتصميم ما يسمى بعملاء الاذكياء والعميل الذكي هو عبارة نظام يقوم بإدراك ويقوم باستيعاب بيئته كما ويقوم باتخاذ العديد من القرارات والاجراءات التي تقوم برفع من احتمالية نجاحه في تحقيق مهمته أو مهمة فريقه .
الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني:
يعتبر التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي من أكثر أنواع التسويق استفادة من خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وذلك من أجل القيام بتحسين رحلة العميل حيث بامكانه ان يقوم باستخدامه في القيام بزيادة عائد الاستثمار (ROI) وذلك يكون من خلال الحملات التسويقية حيث انه يقوم بتحقيق ذلك من الاعتماد على تحليلات البيانات الكبيرة ومن خلال التعلم الالى والعمليات الاخرى وذلك من اجل ان يقوم باكتساب نظرة ثاقبة على الجمهور المستهدف.
كما بامكانك ان تقوم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي من أتمتة العملية التي تعتمد على البشر حيث ان اصبح بامكان الذكاء الاصطناعي أن يقوم بإنشاء المحتوى والقيام باعلانات الدفع لكل نفرة (PPC) كما يقوم بتصميم الويب وعمل تطبيقات تساعد في التسويق من خلال الذكاء الاصطناعي .
أهمية الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني:
يستطيع الذكاء الاصطناعي من أن يقوم بتبسيط الحملات التسويقية وتحسينها كما يمكنه ان يقوم بالقضاء على مخاطر الخطأ البشري .
أما بالنسبة للمسوقين ومندوبي المبيعات واي متخصصين يعملون من خلال الانترنت فان لأدوات الذكاء الاصطناعي أن يكون لديها إمكانيات كبيرة حيث تقوم بالتحسين على وظائفهم اليومية كما وتساعد في عملية الاستهداف وزيادة كفائتهم وزيادة كفائتهم في وظائفهم اليومية والسماح لأعمالهم بالكشف عن اتجاهات العملاء التي من المستحيل أن يتم اكتشافها مسبقا .
طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكتروني
يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين بالقيام في تجميع وتحليل الكميات الهائلة من البيانات من خلال شبكات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وشبكة الويب في وقت سريع كما يساعد المسوقين في استخدام النتائج والقيام بتحليلها من أجل تعزيز أداء حملاتهم التسويقية وتحسين العائد على الاستثمار .
ومن طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني هي :
- روبوتات الدردشة
تعتبر روبوتات الدردشة عبارة عن برامج حاسوبية تم تطويرها من أجل القيام بالتفاعل مع العملاء من خلال الانترنت و القيام بالإجابة على أسئلتهم وتقديم الدعم لهم والقيام بمساعدتهم على اكمال عمليات الشراء كما يمكن القيام بدمج روبوتات الدردشة في المواقع وصفحات التواصل الاجتماعي .
وتساعد روبوتات الدردشة في زيادة التفاعل مع العلامة التجارية كما تساعد في القيام بتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم لهم على مدار الساعة.
كما تساعد هذه الروبوتات على التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد حيث هناك الكثير من الشركات أصبحت تعتمد على روبوتات الدردشة لتقديم الدعم لعملائها وذلك بسبب تكلفتها المنخفضة والجميل في الأمر أنه في الكثير من الحالات لا يدرك العملاء انهم يتحدثوا مع برنامج حاسوبي .
- الإعلانات الموجّهة
يقوم الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات ملفات تعريف الارتباط وتاريخ التصفح حيث يقوم بتوجيه الاعلانات الى العملاء بناء على عدة معايير ومنه هذه المعايير المنطقة الجغرافية والعمر والجنس.
وسوف تلاحظ هذا الأمر بشكل واضح في جوجل وقد تكون لاحظت أنك تقوم بالبحث عن شئ ما في جوجل ثم تذهب الى اليوتيوب فان الاعلانات التي تظهر لك فيها ستكون لها علاقة بالأشياء التي كنت تبحث عنها في جوجل او المواضيع التي كنت تقوم بقراءتها.
حيث أن جوجل تقوم بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق وذلك من خلال القيام بتحليل نشاطك على الشبكة وتاريخ البحث لتوجه لك إعلانات تتوافق احتياجاتك واهتماماتك .
- تحليل البيانات
يعتبر امر تحليل البيانات من اهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكتروني حيث لا يوجد هناك مكان للارتجال في عالم اليوم حيث يجب عليك ان تقوم باتخاذ جميع قراراتك التسويقية بناء على البيانات حيث يوجد هناك ثروة من البيانات عن العملاء التي يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي أن يقوم بتحليلها وان يقوم باستخدامها في صياغة رسائل تسويقية تكون جذابة وفعالة .
كما يمكنك ان تقوم باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في القيام بتحليل البيانات بسرعة ودقة تفوق قدرة الانسان كما ويوجد هناك انظمة تعمل على تحليل تقلبات السوق والقيام بالتنبؤ بالاتجاهات العامة وتحليل سلوكيات العملاء وينبغي عليك كمسوق ان تستفيد الى الحد الاقصى من هذه التكنولوجيا تستخدم قدراتها الفائقة في تحليل البيانات من أجل فهم العملاء والقيام ببناء استراتيجيات وحملات تسويقية خاصة بك .
- فهم العملاء
يمكنك ان تقوم باستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكتروني حيث أنه يقوم بمساعدة المسوقين في معرفة ما يحتاجه المستهلك بخصوص علامتهم التجارية فوريا إذا أن هناك أدوات تقوم بمراقبة الشبكات الاجتماعية وتقوم بتحليل ما يقوله الناس في الشبكات الاجتماعية عن علامتك التجارية وهذا الأمر سوف يساعدك على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق الالكتروني .
ويوجد لدى برنامج الذكاء الاصطناعي القدرة على تحديد إذا كانت هناك علامات تجارية تذكر في معرض مدح او ذم او بشكل محايد وبناء على هذه المعلومات يمكن للمسوقين أن يقوموا بتعديل وصياغة رسائلهم التسويقية في تحقيق أقصى قدر من الفاعلية .
- اختبارات A/B
هو أحد أساليب التسويق الذي يبنى على مقارنة نسختين من صفحة على موقع لتحديد أي النسختين يتجاوب معها العملاء والزوار بشكل افضل اي النسخة التي تقوم بتحقيق اعلى معدل من التحويل وتعتبر هذه الاختبارات من العمليات المعقدة والتي تحتاج الى تحليل الكثير من البيانات والقيام بهذا بشكل يدوي سوف يأخذ الكثير من الوقت ويمكن الأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي أن تساعد على اجراء هذه الاختبارات وتقوم بتحليل النتائج بشكل اسرع واكثر كفاءة من الإنسان .
ويعتبر الذكاء الاصطناعي اداة قوية يمكن للمسوقين ان يقوموا باستغلالها والاستفادة منها في القيام بتحقيق أفضل النتائج وفي تحسين العائد على الاستثمار .
تعليق واحد
تنبيه: ما لا تعرفه عن الريم مول في أبوظبي - الشبكة الإخبارية الأولي